Ouvidoria Setorial da Educação: Sua Voz Importa!
A Ouvidoria Setorial da Educação (OSE), criada pela Lei Municipal nº 6.187/2024, é um espaço institucional de diálogo entre a sociedade e a Secretaria Municipal de Educação de São Caetano do Sul. Sua missão é garantir que o direito à educação seja conduzido de forma participativa, eficiente e transparente.
Primeiro passo: a escola
Sempre que surgir uma dúvida, sugestão ou insatisfação, a orientação é procurar diretamente a escola. Muitas questões podem ser resolvidas de forma rápida e próxima, numa conversa com a direção ou equipe gestora. Esse diálogo fortalece a relação entre família e escola e garante soluções mais ágeis.
E quando procurar a Ouvidoria?
A Ouvidoria entra em cena quando, mesmo após procurar a escola, a pessoa ainda sentir que sua demanda não foi atendida ou devidamente esclarecida.
Nesses casos, a OSE atua como canal oficial para:
- Registrar manifestações: elogios, sugestões, reclamações, denúncias e solicitações.
- Escutar e acolher: compreender preocupações e dar encaminhamento adequado.
- Intermediar: acompanhar junto às áreas responsáveis para buscar soluções.
- Assegurar direitos: garantir tratamento sigiloso e responsável de todas as manifestações.
- Apoiar a gestão: fornecer informações que contribuem para melhorar continuamente os serviços educacionais.
Canais de atendimento
A OSE está disponível em diferentes meios:
- Portal: ouvidoria.saocaetanodosul.sp.gov.br
- E-mail: ouvidoria@scseduca.com.br
- WhatsApp/Telefone: (11) 4223-5465
- Redes sociais: @OuvidoriaEducacaoSCS
- Atendimento presencial: Rua Alegre, 443 – das 8h às 17h
Compromisso
Mais do que um canal de atendimento, a Ouvidoria é um instrumento de cidadania. Cada manifestação é tratada com responsabilidade, sigilo e respeito, fortalecendo o diálogo entre escola, família e poder público.
Participe: sua voz ajuda a construir uma educação de qualidade para todos.